有部分培訓(xùn)講師，依賴自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚝芎玫赝瓿梢淮闻嘤?xùn)，但大部分講師還是認(rèn)為培訓(xùn)前之前的充分準(zhǔn)備對(duì)自己的課程有著關(guān)鍵的作用。那么講師應(yīng)該如何備課？這當(dāng)中是存在一些技巧的：

　　一、列出總體的、詳細(xì)的需求

　　首先在培訓(xùn)前我們要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：誰(shuí)提出的這項(xiàng)培訓(xùn)需求？根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)設(shè)計(jì)與三類人相關(guān)，一類人員是把學(xué)員送進(jìn)課堂里的人，這些人是學(xué)員的經(jīng)理和管理者。我們需要獲得這些人的支持，但是如果我們?cè)谠O(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程中沒(méi)把他們拉進(jìn)來(lái)，我們可能沒(méi)辦法獲得他們的支持。僅根據(jù)學(xué)員的需求來(lái)設(shè)計(jì)項(xiàng)目，就好像是坐在一個(gè)只有一條腿的凳子上。你可以坐上去，但是很不舒服。我們需要根據(jù)學(xué)員以及他們的管理者設(shè)計(jì)項(xiàng)目。還好，大多數(shù)時(shí)候我們還是注意到了這兩類人。最后，我們還需要為付錢(qián)的人——也就是那些審批培訓(xùn)費(fèi)用的人來(lái)設(shè)計(jì)項(xiàng)目。他們花了培訓(xùn)的費(fèi)用，期望得到的回報(bào)是什么？和這三類人溝通后，我們開(kāi)列出一系列我們培訓(xùn)必須滿足的需求。這個(gè)時(shí)候，我們可以問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“滿足這些需求有多重要？”

　　為了回答這個(gè)問(wèn)題，我們需要先明了兩件事情：

　　1、需求分析必須要完整。

　　2、我們必須從這三類人群那里獲得支持和認(rèn)可，以便執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目。

　　要獲得他們的認(rèn)可，有兩個(gè)基本原則：

　　1、在做需求分析的時(shí)候，從學(xué)員的上一級(jí)和學(xué)員的下一級(jí)那里獲得一些信息。培訓(xùn)的受眾本身可能對(duì)自己的問(wèn)題看得并不是很清楚。

　　 2、要使用不重復(fù)的手段去獲得同一信息。也就是我們要使用至少兩種途徑來(lái)了解同一信息。“不重復(fù)的手段獲得同一信息”這種方式可以確保你獲得準(zhǔn)確的信息。

　　我們常使用的一個(gè)策略是在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，成立一個(gè)意見(jiàn)委員會(huì)。這個(gè)委員會(huì)的成員通常是那些對(duì)項(xiàng)目的成功提供支持和幫助的人。他們可能是經(jīng)理、主題專家、高績(jī)效員工等，他們代表著培訓(xùn)的發(fā)起者。你還可以考慮讓哪些人加入意見(jiàn)委員會(huì)，能讓你的項(xiàng)目可信度更高。我們期待這個(gè)意見(jiàn)委員會(huì)能從投人和影響力兩個(gè)維度為我們提供幫助：

　　投入：因?yàn)槠渲械囊恍┤耸菢I(yè)務(wù)專家，在企業(yè)里工作時(shí)間較長(zhǎng)，或者具有某些有價(jià)值的內(nèi)容。

　　影響力：因?yàn)檫@些人在企業(yè)里備受尊重，他們能讓我們的培訓(xùn)項(xiàng)目具備可信性。

　　二、評(píng)估學(xué)員

　　我們可以從以下各個(gè)角度來(lái)衡量你的學(xué)員：

　　1、語(yǔ)言水平：簡(jiǎn)單的——清楚的——專門(mén)術(shù)語(yǔ)

　　“簡(jiǎn)單的”語(yǔ)言意味著我們講授的內(nèi)容對(duì)學(xué)員來(lái)講太基礎(chǔ)了。

　　“清楚的”語(yǔ)言意味著我們和學(xué)員說(shuō)話的水平保持一致，互相理解。

　　“專門(mén)術(shù)語(yǔ)”意味著我們?cè)谑褂靡恍?ldquo;內(nèi)部”語(yǔ)言，大多數(shù)人不理解我們說(shuō)的內(nèi)容。

　　如果我們教學(xué)的語(yǔ)言不被學(xué)生所理解，他們很快就失去了興趣。如果他們聽(tīng)不太清，在白板上拼寫(xiě)出來(lái)；如果必須要使用一些技術(shù)術(shù)語(yǔ)，則要先進(jìn)行解釋和說(shuō)明。

　　2、知識(shí)水平層級(jí)：知道——熟悉——運(yùn)用——精通

　　“知道”是指學(xué)員在看到該事物的時(shí)候，能夠識(shí)別出來(lái)。

　　“熟悉”意味著他們可以回憶起和該事物相關(guān)的一些信息。如果他們需要更多的內(nèi)容，知道去哪里找到。

　　“運(yùn)用?”意味著他們可以應(yīng)用知識(shí)，展現(xiàn)技能。

　　“精通”則意味著他們可以把概念和技能傳遞給他人。

　　3、興趣水平：囚禁——度假——社交——學(xué)習(xí)

　　“囚禁”的學(xué)員是被逼去學(xué)習(xí)的，自己并不想留在課堂里，他們寧可去別的地方度過(guò)這一天，參加培訓(xùn)對(duì)他們來(lái)講是懲罰。

　　“度假”的學(xué)員把學(xué)習(xí)看成是一種逃避工作的方式，在課堂里比在工作崗位舒服。

　　“社交”的學(xué)員把培訓(xùn)當(dāng)成是可以結(jié)識(shí)更多朋友，和老朋友敘舊的好機(jī)會(huì)。“學(xué)習(xí)”的學(xué)員想通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。

　　為“學(xué)習(xí)”型學(xué)員設(shè)計(jì)課程是容易的，但是為其他三種類型學(xué)員設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)比較有挑戰(zhàn)，應(yīng)對(duì)這三類學(xué)員對(duì)于設(shè)計(jì)一個(gè)“對(duì)所有人都友好”的學(xué)習(xí)環(huán)境是很必要的。一旦我們識(shí)別了學(xué)員的興趣水平，我們就要考慮在培訓(xùn)的開(kāi)始如何設(shè)計(jì)來(lái)有效地激發(fā)學(xué)員的興趣。我們?nèi)绾巫屗麄儗?duì)能給他們帶來(lái)價(jià)值的培訓(xùn)產(chǎn)生期望。

。

　　4、影響力：在真正的工作情況里，學(xué)員的影響力如何。

　　“我沒(méi)有影響力去做任何事情”意味著在回到崗位后，學(xué)員需要有人確保他們有時(shí)間和資源去使用所學(xué)習(xí)的技能。“我有影響力去做任何事情”意味著不需要額外的幫助，自己就能完成。即使是這樣，也要注意在培訓(xùn)后提供支持。因?yàn)檫@些人手上往往有很多職責(zé)，培訓(xùn)里需要他使用的技能可能只占其中的一小部分。

　　針對(duì)“評(píng)估學(xué)員”這個(gè)主題，還需要考慮的問(wèn)題包括：

　　（1）環(huán)境因素：學(xué)員的總數(shù)是多少？如果你的課程要使用工具，平均多少個(gè)學(xué)員擁有一個(gè)？教室的空間有多大？

　　（2）地點(diǎn)因素：針對(duì)培訓(xùn)，教學(xué)樓里都有什么設(shè)備？狀況理想嗎，還是有很多不如意的地方？椅子舒服嗎？教室里的空間擺設(shè)容易變換嗎？

　　（3）時(shí)間因素：什么時(shí)候開(kāi)始培訓(xùn)？ 一般來(lái)講，人們?cè)谏衔缇駮?huì)比下午更好一點(diǎn)。如果你的培訓(xùn)是在下午進(jìn)行，那么你需要更多地調(diào)動(dòng)學(xué)員，以便確保他們專注。所有這一切都需要我們?cè)谠O(shè)計(jì)項(xiàng)目之前考慮清楚。

　　三、確定你的目標(biāo)

　　在確定你的目標(biāo)時(shí)，問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“作為培訓(xùn)師，我到底需要學(xué)員們知道、感受、應(yīng)用什么內(nèi)容？”

　　1、教育心理學(xué)家確認(rèn)了四個(gè)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)

　　（1）認(rèn)知領(lǐng)域是和知識(shí)相關(guān)的；

　　（2）心理運(yùn)動(dòng)領(lǐng)域是和技能有關(guān)；

　　（3）情感領(lǐng)域是和人的情緒、情感相關(guān)的；

　　（4）最后的人際領(lǐng)域是與人的行為有關(guān)。

　　作為講師，你的目標(biāo)是讓學(xué)員學(xué)一些知識(shí)、改變某些情感、應(yīng)用某些技能，或者改變某些和他人交往的方式。

　　2、確定目標(biāo)的技巧

　　我運(yùn)用的一個(gè)技巧是思維導(dǎo)圖。我們把三四張白板紙貼在墻上，把課程主題放在中央，然后帶領(lǐng)內(nèi)容專家，一起來(lái)針對(duì)主題做一張思維導(dǎo)圖，把人們針對(duì)這個(gè)主題需要了解的內(nèi)容全部都列出來(lái)。當(dāng)這張思維導(dǎo)圖做出來(lái)的時(shí)候，它給了我們一個(gè)針對(duì)內(nèi)容的圖形化的展示。相比傳統(tǒng)的文字型課程大綱來(lái)講，這種方式更容易識(shí)別還有哪些內(nèi)容被遺漏了。文字型大綱讓人們關(guān)注“有了什么”，思維導(dǎo)圖讓人們關(guān)注“缺失了什么”。思維導(dǎo)圖還讓我們對(duì)內(nèi)容有整體的感覺(jué)，可以更加方便地決定內(nèi)容的順序，為了回答這些問(wèn)題，你必須要細(xì)致地、針對(duì)你的主題進(jìn)行調(diào)研，要收集到比實(shí)際講課更多的內(nèi)容。

　　這里是一些幫助你進(jìn)行內(nèi)容調(diào)查的小竅門(mén)：

　　（1）針對(duì)你的主題，過(guò)去的12—24個(gè)月里，在商業(yè)和大眾刊物上都有哪些文章？

　　（2）針對(duì)你的主題，過(guò)去的12—24個(gè)月里，行業(yè)雜志上都有哪些文章？

　　（3）在行業(yè)的分享大會(huì)上，哪些題目被反復(fù)地提出？

　　（4）過(guò)去的一年里，有哪些書(shū)籍出版了？

　　使用這些竅門(mén)尋找到的內(nèi)容有助于你了解行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，以及推測(cè)你的客戶可能需要的培訓(xùn)。

　　四、計(jì)劃你的幵始

　　你是如何吸引學(xué)員的注意力的？我們已經(jīng)介紹了一種方法——提問(wèn)，比如說(shuō)“你發(fā)現(xiàn)了什么問(wèn)題”等。在開(kāi)始一個(gè)培訓(xùn)課程，向?qū)W員介紹的時(shí)候，注意回答四個(gè)學(xué)員可能會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題：“學(xué)習(xí)這個(gè)對(duì)我有什么好處？我可以如何更好、更快、更容易地完成的工作？我能獲得什么收益？我能避免什么損失？”培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)和活躍氣氛還是有區(qū)別的。作為講師，最開(kāi)始做的事情，學(xué)員會(huì)記得最清楚。所以在開(kāi)場(chǎng)我們的所作所為非常關(guān)鍵。講師在開(kāi)始的時(shí)候常犯的錯(cuò)誤是只活躍氣氛，而不做開(kāi)場(chǎng)。活躍氣氛是讓人們互相熟悉、認(rèn)識(shí)，沒(méi)有和課程內(nèi)容有機(jī)結(jié)合。

　　我們可以通過(guò)下面這些問(wèn)題，檢測(cè)一個(gè)培訓(xùn)開(kāi)場(chǎng)是否有效：

　　1、能不能促進(jìn)了學(xué)員間的交往？

　　我的開(kāi)場(chǎng)是不是讓學(xué)員們互相熟悉？當(dāng)人和人之間的關(guān)系比較陌生緊張的時(shí)候，他們的注意力會(huì)下降。學(xué)員也許坐在教室里，感覺(jué)和周邊的人都不是一路人，感覺(jué)自己不如其他的學(xué)員間那么熟悉，感覺(jué)自己沒(méi)辦法積極參與。課程時(shí)間越長(zhǎng)，越需要學(xué)員互相熟悉了解。

　　2、能不能打斷走神？

　　學(xué)員可能人在心不在，腦子里想的都是其他的事情，比如還沒(méi)完成的工作，早晨家里吵架了等。我們需要打破學(xué)員現(xiàn)在腦子里想的這些事情，把他們的注意力吸引到課堂里面來(lái)。不使學(xué)員走神的關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)。學(xué)員很容易不注意聽(tīng)講，但是不參與小組的活動(dòng)比較困難。

　　3、能不能激發(fā)了學(xué)員的自信心？

　　我認(rèn)為培訓(xùn)的一個(gè)很重要的目標(biāo)是讓學(xué)員在離開(kāi)課堂的時(shí)候，覺(jué)得自己很棒，對(duì)自己了解了很多以前不知道的信息而感到興奮，而不是被講師嚇得要死。在培訓(xùn)一開(kāi)始的時(shí)候，我們就可以讓學(xué)員樹(shù)立自信心。我經(jīng)常聽(tīng)到很多講師抱怨到，在教室里有學(xué)員不愿意參與，不愿意分享。也許是因?yàn)閷W(xué)員并不認(rèn)為自己能給其他同學(xué)分享有用的信息。一開(kāi)場(chǎng)，就樹(shù)立學(xué)員的自信心，有助于他們后面的開(kāi)放與參與。

　　4、不能調(diào)動(dòng)了好奇心？

　　好奇心是非常強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力我們?cè)诤芏嗯嘤?xùn)項(xiàng)目中設(shè)計(jì)了各種開(kāi)場(chǎng)。每個(gè)開(kāi)場(chǎng)我們都確保要符合上述提到的這六個(gè)要素。

　　做完開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)后，要想一想如何可以引導(dǎo)到你的主題內(nèi)容上來(lái)。這個(gè)時(shí)候，最好是能明確和澄清一下課程的總體目標(biāo)。從我的經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，絕大部分講師都可以優(yōu)化他們的開(kāi)場(chǎng)和結(jié)束，以便提升培訓(xùn)效果。對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的開(kāi)始必須要讓他們覺(jué)得有趣，并且創(chuàng)造一種參與感，之后這種參與感會(huì)讓他們更好地學(xué)習(xí)內(nèi)容。

　　5、能不能讓講師和學(xué)員都感到有趣？

　　這個(gè)有趣的元素并不一定始終存在，但是在開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候融入一些幽默的要素，會(huì)讓學(xué)員感覺(jué)到這次培訓(xùn)不是和以前一樣特別枯燥，既可以學(xué)東西，又很好玩。一般來(lái)說(shuō)，開(kāi)場(chǎng)活動(dòng)肯定會(huì)是你比較習(xí)慣的，有信心完成的，風(fēng)險(xiǎn)比較低的。學(xué)員也會(huì)感知到這一點(diǎn)，會(huì)覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)比較安全，會(huì)全身心投入。與之相反，如果這個(gè)活動(dòng)你覺(jué)得不習(xí)慣、不確定，那么當(dāng)你說(shuō)“有誰(shuí)愿思到墻上掛一些白板紙”的時(shí)候，肯定沒(méi)有學(xué)員愿意去做。

　　6、是不是和課程的內(nèi)容相關(guān)？

　　學(xué)員是不是能夠把開(kāi)場(chǎng)的活動(dòng)和學(xué)習(xí)的內(nèi)容做一個(gè)聯(lián)結(jié)？這個(gè)非常關(guān)鍵，尤其是針對(duì)課堂里那些實(shí)用型的學(xué)員。有太多的講師做了活躍氣氛的活動(dòng)，然后被學(xué)生問(wèn)：“老師，剛才的活動(dòng)和內(nèi)容有什么關(guān)系?”當(dāng)講師說(shuō)：“我認(rèn)為學(xué)員需要彼此熟悉”的時(shí)候，學(xué)員立刻就覺(jué)得我遲到了 15分鐘也沒(méi)關(guān)系，反正也沒(méi)開(kāi)始講課程的內(nèi)容。這些學(xué)員的判斷是對(duì)的。

　　培訓(xùn)師可以通過(guò)設(shè)計(jì)和內(nèi)容相關(guān)的開(kāi)場(chǎng)，讓學(xué)員覺(jué)得課程有趣并且能從中獲益，從中獲益對(duì)學(xué)員來(lái)說(shuō)是培訓(xùn)的意義所在，如果沒(méi)有了這個(gè)意義，學(xué)員還需要你的培訓(xùn)嗎？

(責(zé)任編輯：未知)