2018年是微信小程序的爆發(fā)年，從九大手機廠商的合力阻擊，我們再次感受到微信小程序勢不可擋。最早嘗試小程序的企業(yè)和商家已經(jīng)盆缽滿盈，今年，又將有一大批商家進軍這一塊沃土。

　　電商小程序看似美好，然而，作為一個普通微信用戶，面對如此龐大的流量和幾十萬小程序的出現(xiàn)，對電商小程序會有足夠的信任嗎？淘寶尚且需要刷分，電商小程序卻連一個評價機制都沒有，只能靠用戶一雙慧眼辨別，某些電商小程序甚至不能為用戶提供售后服務(wù)。

　　盡管微信已經(jīng)開始加強對小程序的審核和監(jiān)管，但目前來說，即使是具備實力的電商小程序要在用戶面前建立信任形象還需要自己“另辟蹊徑”。

　　豐富產(chǎn)品展示形式

　　與單一電商小程序相比，官網(wǎng)+電商的小程序形式可以更好地實現(xiàn)商家形象的樹立和商品的展示。通過在官網(wǎng)小程序中用圖文、視頻、軟文等多種形式介紹產(chǎn)品，為用戶提供盡量詳細(xì)的商品信息。信息越詳細(xì)，用戶越有可能對商家產(chǎn)生信任，有效增強了用戶的購買信心，從而產(chǎn)生購買欲望。

　　在官網(wǎng)小程序中嵌入商城的目的就是將用戶的購買沖動快速轉(zhuǎn)化為購買行為，以多種排序和搜索方式，方便用戶找到自己想要的商品，幫助商家實現(xiàn)營收。

　　提供評價反饋平臺

　　受大小限制，電商小程序往往缺失評價功能。對于新用戶來說，無法獲知關(guān)于使用體驗的相關(guān)信息，很難具有購買信心；對于購買過的老用戶來說，不能對商品和商家進行評價，其實是售后體系的不完善，容易降低用戶粘性。創(chuàng)客匠人微信小程序就為商家小程序搭建評價功能，幫助商家及時獲取用戶反饋，及時更新服務(wù)體驗。

　　在本身的電商小程序中難以實現(xiàn)，可以通過小程序間的跳轉(zhuǎn)，建立專門的用于用戶交流的小程序。在這款用于用戶交流的小程序中，用戶隨時可以發(fā)布圖文消息，無需關(guān)注即可互相評論、回復(fù)，讓用戶自由交流，不僅完善了售后功能，還增加了用戶粘性。除此之外，直播也能增加用戶的購買信心。直播的娛樂性可以充分引流，實時性和互動性又能全面為用戶介紹商品，更能為用戶提供邊看邊買的場景化購物體驗。
        不要小看電商小程序的反饋機制，用戶提出的反饋可能是不在你思考范圍內(nèi)的，而這些恰恰是用戶的痛點，從中你可以挖掘有價值的洞察。
        歸根結(jié)底，在社交電商中的用戶不傻，你給他們的第一印象決定了之后的溝通交流是否高效。要讓用戶信任你，就要堅持一個中心原則，也就是對用戶友好。展示美觀的產(chǎn)品頁面，提供順暢的操作體驗，建立有效的反饋處理辦法。