當(dāng)微信公眾號(hào)火起來的時(shí)候，麥當(dāng)勞迅速入駐，開啟了在線服務(wù)。而近來，麥當(dāng)勞又將小程序引入線下門店。

　　也許有用戶會(huì)疑惑，消費(fèi)者已經(jīng)到店了，為什么還要掃碼進(jìn)入小程序呢？小程序不就是個(gè)引流工具嗎？當(dāng)然不只是引流拉新用戶，還能讓老用戶留存返店。

　　返店怎么理解？上班的路上，提前打開小程序下單，到店即能立取，一分鐘沒耽誤。這就是小程序的另外一個(gè)非常重要的作用，提高翻臺(tái)率！客戶不在店里，也能提前點(diǎn)餐，節(jié)省用餐時(shí)間。

　　這里，跟大家具體解釋小程序的留客返店手段：

　　1、點(diǎn)擊即留存、支付即訂閱！

　　小程序是一種無需下載的軟件，但是，他還是一種無法卸載的軟件，只要你的小程序被用過一次，這個(gè)小程序就長在你的微信里面了，刪不掉。

　　微信聊天頁面下拉框一拉，最近用過的4個(gè)小程序就出來了，還有小程序使用列表，要是你實(shí)在忘記名字了，微信搜一搜，小程序也出來。
 

　　2、模板消息推送，召回客戶

　　如果用戶主動(dòng)觸達(dá)小程序1次，小程序可在7天內(nèi)向用戶主動(dòng)推送1條模版消息，如果用戶通過小程序完成支付，小程序可在7天內(nèi)向用戶主動(dòng)推送3條模版消息。
 

　　在小程序中，我們可以建立一套用戶喚醒機(jī)制，達(dá)到提升用戶復(fù)購率的目的。

　　1、把小程序的用戶做了兩大分類：第一類：通過附近的小程序引進(jìn)的，是平臺(tái)全新的用戶。第二類是：線下掃碼拉新的用戶。

　　2、針對(duì)這兩大類用戶制作喚醒機(jī)制，所需要的數(shù)據(jù)和物料是：用戶的最后一次觸達(dá)小程序時(shí)間的行為和一張有效期只有七天的優(yōu)惠券。

　　3、喚醒機(jī)制：新注冊(cè)的用戶和產(chǎn)生一次交易的新用戶，平臺(tái)會(huì)針對(duì)這兩大類用戶推送一張優(yōu)惠劵，并在第二天，用小程序模版消息和短信同時(shí)提醒用戶用這張劵。如果用戶沒有使用這張券，第三天會(huì)再次推送模版消息，通知“此券即將失效”。如果用戶還沒有使用，將在第六天再次推送提醒“此券即將到期”，如果用戶沒有任何反應(yīng)，將停止對(duì)這位用戶做針對(duì)性運(yùn)營，以節(jié)省運(yùn)營成本。直到他下次觸達(dá)小程序。

　　4、根據(jù)用戶對(duì)卡券的反應(yīng)，結(jié)合用戶標(biāo)簽做精準(zhǔn)分析，比如：如果線下來的用戶更容易進(jìn)行二次復(fù)購，那么再根據(jù)數(shù)據(jù)，制定更加精準(zhǔn)和針對(duì)性的優(yōu)惠政策。

　　根據(jù)消費(fèi)心理，在小程序上線的優(yōu)惠券或者會(huì)員卡到達(dá)用戶手中，用戶在短期內(nèi)進(jìn)行二次到店消費(fèi)。在快節(jié)奏的生活中，用戶也許會(huì)忘了還有優(yōu)惠券，但小程序會(huì)根據(jù)用戶消費(fèi)習(xí)慣提醒用戶，這樣的“善意提醒”，用戶一般都會(huì)有“不用白不用，不用太可惜”的心理，觸發(fā)其復(fù)購。

(責(zé)任編輯：創(chuàng)客匠人)